OPERADOR (A) DE TELEMARKETING

Operador (a) de telemarketing

Empresa: Iesb

Você acredita na força da inovação e na busca por soluções ágeis? Se a sua resposta for sim, prepare-se para encarar o desafio de ser IESB e trabalhar num ambiente em que você estará em constante transformação. Faça parte da nossa equipe e, juntos, vamos construir um ambiente cada vez mais apto a oferecer a melhor estrutura e o melhor ensino à sociedade.

Responsabilidades:

• Realizar ligações com o objetivo de prospectar novos clientes e aumentar a quantidade de efetivação de matrículas e a retenção de veteranos;
• Retornar ligações para os clientes que realizaram reserva de vagas, verificando a efetivação da matrícula, o motivo do não comparecimento nas unidades para matrícula e efetivando o reagendamento;
• Prestar atendimento via telefone (ativo e receptivo), com relação a queixas, sugestões, informações gerais e outros assuntos relacionados à instituição, direcionando à área responsável para as devidas ações;
• Alimentar planilhas de dados com as informações de trabalho, quantificando ligações e agendamento para mensuração do desempenho;
• Auxiliar sempre que necessário, outros setores com ligações telefônicas;
• Atender clientes prestando serviços técnicos especializados, seguindo roteiros e scripts planejados e controlados com o objetivo de captar, reter ou recuperar clientes;
• Executar todas as demais atividades compatíveis com sua área de atuação;
• Apoiar os projetos em sua área de atuação. Participar de reuniões e treinamentos quando convocado;
• Auxiliar na implantação ou atualização dos sistemas utilizados na sua área.

Etapas previstas no processo seletivo:

• Análise curricular;
• Entrevista por competências com o gestor da área e RH;

Todas as etapas do processo seletivo possuem um caráter tanto eliminatório quanto classificatório. Isso significa que somente os candidatos aprovados na fase anterior serão convocados para a próxima etapa.

Requisitos:

• Ensino médio completo
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática

Habilidades:

• Boa dicção e fluência verbal
• Atendimento ao cliente
• Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe

Diferenciais:

• Experiência em vendas por telefone
• Conhecimento em técnicas de negociação
• Proatividade e dinamismo
• Facilidade em trabalhar em equipe

A principal forma de comunicação ocorrerá através da plataforma Empregare. Por isso, é importante que você fique atento(a) à sua caixa de entrada e verifique também a pasta de SPAM regularmente. Será enviado um e-mail sempre que houver uma mensagem ou uma atividade a ser realizada, incluindo feedbacks.

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Como se candidatar: Cadastrar-se, clicando aqui

mil alunos matriculados. Com uma abordagem dinâmica e inovadora, o IESB destaca-se entre as instituições de ensino pela combinação da teoria e da prática como pressuposto fundamental para uma formação de qualidade. Com infraestrutura única e estética diferenciada, o IESB consolida sua reputação em aliar tecnologia, modernidade e ousadia na formação de profissionais disputados pelo mercado de trabalho em áreas tradicionais e criativas.

MISSÃO

Desenvolver, ao máximo possível, as potencialidades dos seus alunos para que se transformem em profissionais competentes e cidadãos responsáveis, capazes de se tornarem agentes de mudança da sociedade e da profissão em que atuarão no futuro.

VALORES

Respeito à pessoa humana;

Respeito à autoridade;

Respeito ao trabalho do outro.

Fonte: Site Empregare